Engage2018销售易用户大会:开启CT时代定义全新CRM

发布时间:2020-06-26

9月13日,Engage 2018销售易用户大会在北京国际饭店召开∽。本届大会以“客户』为本”为主题,聚焦CRM前沿技术与应用落地,共同探讨数字化革命的新趋势、新愿景与新未来。国内外的S☆aaS行业┑专家、知名企业管理者、信息化专家、合作伙伴与◀意见领袖等1000余人共聚一堂,共同╝见证了CRM新时代的开启。

Eng↖age201Ψ8销售易用户大会

Engage 2018是销售易举办的第二届用户大会。作为※中国SaaS行业的巅峰←盛会,本届大会顺应服务经济时代以≯客户为中心的大趋势,通过分享成功经验和最佳实践,解读新科技时代的企业管理创新方向、剖析互联网+落地的痛点,为数字化转型中的企业提供新借鉴、新路径和新思路,以期推动更多企业真正实现以用户为中心的运营。

销售易创始人&CEO史彦泽于大会发表Ф了题为《迎接客户的时代》的主旨⿶演讲。他指出新一代信息技术革命催生了以客户为中心的商▲业模式的根本性变革,CT(Customer Technology)时代即将全面来临。企ぁ业应当深化数字化转型的深度,从前端需求链开始,重塑企业价值链条。

随∪后,销售易发И布了Engage Suite产品套件,可助企业实现内外连接的全新一代CRM正式亮相,以“全连接、一体化、智能化、个性化、企业级”的解决方案,全面≌支撑企业客户关系的重塑。

D⊙T到CT,新的时代来临

受人口红利消失≈、消费升级等宏观因素的驱动,粗放型的经济增长方式难以为继。今年4月国家统计局的数据显示,2017年,服务♠业增加值比上年增长8.0%,高于全♯♮国GDP增长1.1个百分点,❤连续5年增速高于第二产业。服℡务业成为国民经济第一大产业,我国已经л从工业经济时代全面迈入服务经济的新时代。

工业经济时代的发展模式是以生产为中心的,是重视生产效率提升的发展模式,在此背景下,企业大多Ё关注管理链条后端的生产制造环节,与终端用户之间存在着巨大的割裂,难以感知用户的真实需求。Е而服务经济时代,服务也不再是商品的℃补充物,而成为“代替商品”成为社会中的主要经济提供物。加强与用户的连接,以客户为中心,提供个性化的服务和体验成为企业的主要使命。

消费升级倒逼企⊕业服务升级,信息技术的发展正在驱动企业建立“以人的需求为中心”的″商业模式。DT(Data Techn┖ology)时代下°゜,云计算、互联网、大数据、物联网、人工智能等信息技术的↔不断升级,不仅可以┚帮助企业重塑企业生产、管理和流程,还能建立与用户、合作伙伴甚至产品都的互动和连接。

史彦泽认为,服务经济时代,传统产业数字化转型应从提高生产制造能力和运营效率,转移到为用户提供更高满意度的商品和全方位体验服务上来,一个真☏正以客户为υ中心的CT时代即将全面来►临。

销售易创始人&CEO史彦泽

定义全新一代CRM

大数据、物联网、AI技术通过连ф接赋予了万物感知的属性,‖企业与终端消费者、企业与产品、产品与消费者、企业与经∝销商、消费者与消费者『之间▨的连接和互动з日益密切。以人为中心,促进企业融入CT时代,构建新型的客户关系管理模式,是企业数字化转型的必经之路。

众所周知,传统工业4.0大多关注后端制造环节的生产供应链。但新形势下,企业数字化转型的成功,不仅要求◢企业对内部IT基础设施进行升级▉,更需∥要对企业组织结构、业务流程、管理模式的重塑。数字化转型的下一程,企业的关·。注点应从后端供应链延伸至前端的需求链,实现企业▋内部业务与外部™客户紧密连接,重新构建以用户为核心的业务逻辑,才是⿴企业可持续发展的关键。数字化的深度决定了企业的竞争力。